BESOIN D’AIDE ?
Livrez-vous France entière et dans les pays étrangers ?
Plusieurs compagnies de logistique sont à notre disposition et livrent partout en France ainsi que dans les pays étrangers. Nous garantissons une livraison rapide, entre 24 et 48 heures, suivant les produits commandés. Le temps de la livraison peut être plus long si votre société est basée à l'étranger. (4 à 5 jours)
Avez-vous des frais de livraisons ?
Oui, une participation de 15 Euros H.T est demandée lorsque vous commandez moins de 150 Euros d'achat H.T, au-delà le port est offert.
Si votre lieu de livraison se situe à l'étranger une participation peut être demandée même si vous bénéficiez du port gratuit.
Avez-vous un service après-vente?
Si vous rencontrez un problème avec vos consommables notre équipe se chargera de vous rendre le service qu'il se doit. Selon le désagrément rencontré, par exemple, pour des consommables, nous pouvons procéder à un échange ou le plus souvent un avoir. Pour les machines comme les traceurs, nous avons un partenariat avec un service technique qui se chargera de vous guider pour résoudre votre problème technique.
Livrez-vous le lendemain matin ?
Oui, nous passons par un livreur spécifique, France EXPRESS. Une livraison express demande une participation de 10 Euros de frais, ce service concerne la France entière.
Reprenez-vous les produits?
Oui,si les produits sont non utilisés, bien emballés et que la date de péremption n'est pas dépassée. Les produits à récupérer seront envoyés par l'agence concernée dans un délai de 1 mois. Nous feront ensuite un avoir sur la totalité des produits qui sera pris en compte sur la prochaine commande.
Pouvez-vous livrer dans le même jour que la commande en cas d'urgence ?
Oui, nous passons par un livreur spécial, EURO COOP et ce service est gratuit. Pour que ce service soit valide, il faut que la commande soit faite avant 11 heures du matin pour être livrée dans l'après midi. Ce service concerne uniquement les sociétés Vauclusiennes et les villes limitrophes du 13 et du 30.
Puis-je venir chercher mes produits directement à votre agence ?
Oui, vos produits seront directement en votre possession après le règlement.
J'ai reçu mes produits abîmés. Que dois-je faire ?
Signez le bon de réception. Contactez notre service commercial. Si possible, faites des photos des produits. Notre service logistique traitera votre dossier.
Je rencontre un problème lors du paiement par carte bancaire. Ma carte est-elle refusée ?
Non. Aujourd'hui, tous les sites web doivent être équipés du mode 3D Secure afin d'assurer toute la sécurité lors du paiement en ligne. Nous vous invitons à lire la page "Sécurité de paiement" et à contacter votre banque afin de récupérer votre code 3D Secure.
Je prévois de commander une grosse quantité de consommables papier. Proposez vous des contrats "grande consommation" ?
Oui. Contacter notre service commercial pour qu'il étudie la faisabilité.
Je suis ancien client. Si j'achète les produits sur votre site, est-ce que je bénéficie de mes tarifs préférentiels ?
Non. Contactez le service commercial pour passer votre commande par téléphone ou par e-mail.
Faites-vous des prix préférentiels pour les revendeurs ?
Oui, nous définissons les tarifs pour chaque revendeur suivant sa consommation. Nous proposons des tarifs préférentiels pour chaque revendeur pour toutes nos gammes de produits.
J'ai déjà commandé ce produit plusieurs fois, faites vous des tarifs préférentiels ?
Contactez-nous. Notre service commercial étudiera votre consommation et votre projet avant toute proposition commerciale.
J'ai un projet d'achat de traceur. Pouvez-vous me faire un devis ?
Oui. Consultez la page "Demande de devis" et remplissez le formulaire. Nos commerciaux vous recontacterons.
Quel est le montant des frais de port ?
15€ H.T.
Le franco de port est à 150€ H.T.
Proposez vous un système de financement ?
Pour connaître le montant total de votre financement, consultez les fiches articles des traceurs ou remplissez le formulaire "Demande de financement". Pour connaître nos conditions de financement, rendez-vous sur la page "Plus d'infos".
Je n'ai pas reçu ma facture.
Contactez notre service comptabilité :Appelez le 04-90-84-15-20
J'ai payé mes produits mais je n'ai pas reçu la totalité des produits.
Contactez notre service commercial. En fonction du degré d'urgence, les produits manquants seront envoyés immédiatement ou lors de votre prochaine commande.
Quels moyens de paiement propose votre site internet ?
Vous avez 4 moyens de paiement : Le paiement Carte Bancaire - Le virement bancaire - Le paiement à 30/45/60 jours - Le paiement par chèque.
Avez-vous un catalogue de prix de vos produits ?
Oui. Consultez nos catalogues de tarifs en ligne accessibles dans l'espace "blog".
Proposez vous des produits déstockés ?
Oui. Téléchargez notre fichier "déstockage" et renvoyez-nous le document complété par fax.
Avez-vous un lexique des dimensions papiers et traceurs ?
Oui. Consultez la page "Lexique des dimensions".
Faites-vous des promotions sur les consommables encre et papier ?
Oui, chaque mois nous avons des promotions sur les matériaux et consommables. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre site internet ou consulter la rubrique "Promotions" de notre site internet.
Prenez-vous en charge les réparations de traceur ?
Oui. Contactez notre service commercial. Nous enverrons un technicien sous 48H quelque soit votre emplacement géographique.
J'ai un traceur d'occasion que je souhaite revendre. Vous en occupez vous ?
Oui. Rendez-vous sur le site traceuroccas.com. Remplissez le formulaire "Vendre mon traceur". Notre service commercial prendra contact avec vous dès réception de votre message.
Sortez vous régulièrement des Nouveaux Produits ?
Oui, chaque mois en moyenne. Inscrivez-vous à notre newletter ou bien consultez la rubrique "Nouveaux produits" sur notre site internet.
Pouvez-vous faire fabriquer des produits non disponibles dans vos gammes pour un client ?
Oui, suivant l'article demandé et la quantité consommée. Faire fabriquer des produits spécifiques demande un certain délai et une certaines quantité de produits à la consommation. La plupart des clients qui demandent une fabrication de produits consomment par palette.
J'ai un ancien traceur et je souhaite en changer. Reprenez-vous mon traceur?
Oui. Pour l'achat de certains traceurs, vous bénéficiez d'une reprise. Pour connaître le montant total de votre reprise, consultez les fiches articles des traceurs et cliquer sur le bouton "Reprise de votre ancien matériel".
Qu'est-ce que le mandrin?
Le mandrin est le rouleaux cartonné sur lequel votre papier est entouré. Il permet de tenir votre papier pour ne pas le déformer.
Quelle différence y a-t-il entre un rouleau collé au mandrin et un rouleau non collé au mandrin?
Cela signifie qu'une partie minime de votre papier (3cm) est collée sur le mandrin central. Si votre papier est collé au mandrin cela permet de bloquer votre machine lorsque votre rouleau arrive à sa fin et le traceur ne tournera donc pas dans le vide. Si vous n'avez pas une utilisation importante de votre matériel et que vous ne lancez pas beaucoup de plans a sortir en une seule fois, les rouleaux non collés aux mandrins suffisent. La plupart des sociétés utilisent les rouleaux non collés au mandrin.
Faites- vous des échantillons ?
Oui, nous proposons des échantillons pour une large gamme de produits.
Certaines gammes ne présentent pas des échantillons lorsque ce sont des produits spécifiques. Nous pouvons tout de même trouver une solution pour que vous puissiez avoir la possibilité de tester le produit.
Vendez-vous du matériel bureautique ?
Oui. Nous vendons des enveloppes.
Proposez-vous d'autres produits que les rouleaux papiers ?
Oui, nous proposons tous les produits nécessaires au bon fonctionnement de vos machines. En plus des rouleaux papiers, nous fournissons des cartouches d'encre de marque.
J'ai une imprimante. Puis-je vous commander des cartouches ?
Oui.
Rendez-vous sur le formulaire "Cartouches d'imprimantes". Notre service commercial traitera votre demande.
Lorsqu'on vous commande des produits que vous n'avez pas en stock, combien de temps mettez-vous à vous réapprovisionner?
Tout dépend des produits demandés, nos délais de réapprovisionnement sont rapides pour certains produits grâce à certains partenariats avec nos fabricants. La période de réapprovisionnement peut varier entre 3 à 15 jours. Les périodes les plus longues concernent le plus souvent des produits spécifiques.
Faites-vous les cartouches rechargeables ?
Nous fournissons seulement les cartouches de marques; les cartouches rechargeables sont déconseillées pour le bon fonctionnement de votre machine. Les cartouches rechargeables peuvent boucher les opercules de votre traceur et bloquer celui-ci. L'utilisation fréquente de ce type de cartouches peut rendre votre machine obsolète et n'est en aucun cas prise en compte dans la garantie.
Quelle est la différence entre Graphik'Pro et Sted'Pro ?
Ce sont deux marques différentes. La marque Sted'Pro englobe les produits techniques utilisés dans le monde du CAD.
La marque Graphik'Pro caractérise tous les produits imagerie et c'est une exclusivité Traceur Direct. Pour plus d'informations, rendez-vous sur graphikpro.fr et stedpro.fr.